Juridiskt råd ang köp av dator online
Lite backstory:
Datorn hemma crashade och gick inte att laga. Beställde en "custom config" (de bygger datorn åt dig och du väljer delar) från webhallen för en månad sedan. Allt var i lager vid beställning, men efter beställningen mottagits av Webhallen fattas det nu delar inför bygget. En vecka senare tröttnar jag och skriver till Webhallen att de ska avbeställa min custom config-beställning. Detta svarar dem "självklart gör vi det" och sen läggs ordern under avbeställningar. Jag kör sen ner till en datorbutik, köper delar och bygger datorn själv för ungefär samma pris.
Problemet:
3 veckor senare (idag) trillar det in ett mail från webhallens support som skriver att kollegan som jag pratade med när jag avbeställde ordern gjorde fel, då bygget redan påbörjats från deras sida så ska man heller inte längre kunna avbeställa ordern. Han hänvisar till en länk om öppet köp och ångerrätt där "custom config" är helt exkluderat från båda, då det görs på beställning. Dock står det inget om att ifall bygget påbörjas kan en avbeställning inte göras. De kommer nu skicka datorn med faktura.
Oavsett; Hur går jag tillväga? Bestrider jag fakturan? Hur? Ska i vilket fall ringa konsumentverket också och fråga om de har någon åsikt.
Uppdatering 1: Konsumentverkets vägledning har öppettider 9-12, så jag får vänta tills på måndag. Jag har svarat webhallen per mail med att om de mot förmodan skickar datorn kommer jag inte att hämta ut den och bestrida fakturan med hänvisning till att köpet upphördes när de avbeställde ordern själva och jag ska inte behöva stå till svars för deras fel. De har haft mer än en en vecka på sig att kontakta mig ang. deras egna fel, men efter 10+ vardagar kan jag inte rimligen hållas ansvarig. Jag är dessutom beredd att driva det rättsligt.
Uppdatering 2: Kontaktade konsumentverkets vägledning idag via chatt, citerar från dem efter de läst samma text som ni:
"Om du har avbeställt och fått det bekräftat att det är möjligt kan du argumentera för att du inte ska behöva betala för datorn. Om webbhallen har skickat den och då vill ha tillbaka den ska de stå för frakten att skicka tillbaka den. Får du en faktura kan du bestrida eller betala under protest. Om du och företaget inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad."